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银行的经营重心应当从以网点为驱动、以卡片为载体转变为以App为核心。移动互联背景下，App取代银行卡是不可逆转的时代趋势，正如电子化背景下银行从存折时代迈入银行卡时代一样。这是客户行为的进化，我们能做的就是跟上客户的脚步。23年前，招商银行成功推出“一卡通”，背后是“以客户为中心”服务理念的驱动；今天，我们依然坚定地同客户站在一起，决意自我革命，告别银行卡时代。与许多银行把App当作交易工具不同，我们是从战略高度把App建设成为客户经营和服务的平台，通过全方位提升用户体验和打造金融服务生态平台，推动招商银行App和掌上生活App月活用户的量级提升。银行每一个分支机构、线下网点也要配合App战略进行相应转型，打出线下服务温情牌、人性牌，最终打造线上线下一体化的全渠道服务体系。

这一周是去年二月份，他自迪拜沙漠精英赛退赛以来第一次参加正式的赛事。（小风）北京时间2月3日，2017-2018赛季中国女子排球超级联赛展开第22轮较量。面对提前1轮锁定常规赛冠军的上海光明优倍，主场作战的卫冕冠军江苏中天钢铁力拼到底，鏖战五局3-2险胜为晋级4强赢得一线生机，五局比分为25-22、22-25、25-22、19-25和15-11。本轮获胜后江苏在胜场上追平八一，随着八一2-3输给浙江，江苏女排拿到了四强最后一席，半决赛将战上海。

格力电器公司章程第5.2.2条和第4.6.8条规定，董事会由9名董事组成，设董事长1人，副董事长1人。公司董事会、监事会以及单独或者合并持有公司3%以上股份的股东，有权提名董事、股东代表监事候选人；公司董事会、监事会、单独或者合并持有公司已发行股份1％以上的股东可以提出独立董事候选人。

我们定义的客户体验，是客户在交互服务全旅程中的主观感受和对所享受服务基于感性认知的态度。从客户角度来看，客户体验主要包括三个层次：第一层是服务的功能性，解决痛点，满足基本需求，这是客户体验的基础；第二层是服务的可用性，全旅程使用顺畅，全方位感受便捷，这是客户体验的保障；第三层是超越预期的服务，暗需求得到满足，得到颠覆式体验，感受惊喜、感动，这是客户体验的升华。从银行角度来看，客户体验主要体现在三个方面：专业，发挥专业能力，立足根本，解决客户金融需求、为客户创造价值；态度，客户体验无小事，认真倾听客户声音，让客户决定产品策略；立场，站在客户的立场，为客户深入思考，满足客户的深层次需求和暗需求。

作为银行管理的核心一环，风险管理也要为提升客户体验作贡献。风险管理者容易陷入一个误区，即风险控制与客户体验存在天然矛盾，提升客户体验就意味着放松风险标准。事实上，加强风险管理与提升客户体验本质上是一致的，关键是风险管理要以专业的视角、客户的立场，设身处地为客户谋求最优解。客户借了钱是要还的，银行不顾风险原则为客户加杠杆，如果企业因此破产，客户体验一定是不好的。有时候，客户对自己的需求也不甚明了，这就需要银行发挥专业价值。就像汽车发明以前，客户只能想到要“更快的马”，而福特发明了汽车，满足了提升出行效率的根本需求，并创造了颠覆式的体验。今天，大数据、人工智能、区块链等金融科技手段为风险管理提供了更先进的工具，银行可以更加精准地识别客户、做好KYC，更好地判断和经营风险，更快地响应客户需求。招商银行将以客户体验为导向，重塑风险管理理念和方式，成为“更懂你的银行”。

5月7日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者在东新园小区业主委员会微信公号上看到了这则通知。文件称，鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下，将在2020年5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为此行为损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，目前业主委员会正在交涉中。